Об основах клиентоцентричного подхода в сфере госуслуг - в программе повышения квалификации
Университет «Синергия» объявил о наборе в специализированную программу повышения квалификации «Клиентоцентричный подход в сфере предоставления госуслуг». Программа направления разработана Университетом совместно с Ресурсным центром ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России.
Обучение включает основы клиентоцентричного подхода в сфере госуслуг и направлена на повышение качества предоставляемых госулуг, совершенствование навыков коммуникации с клиентами - получателями госуслуг, а также эффективную работу с обратной связью.
Основные темы программы - «Клиентоцентричность как государственный приоритет», «Цель клиентоцентричности в сфере предоставлениягосударственных услуг», «Основные понятия и этапы развития клиентоцентричного похода», «Продукты в работе госслужащего. Клиент в работе госслужащего», «Практика разработки продуктов и сервисов по стандартам», «Анализ госуслуг с точки зрения дизайна продукта» и другие.
Форма обучения - заочная с применением дистанционных образовательных технологий. По окончанию обучения предусмотрено экзаменационное онлайн-тестирование и вручение удостоверений о повышении квалификации установленного образца.
Дополнительную информацию можно получить по тел.: 8(915)046-55-61, e-mail:OUkhalina@synerg.ru, Ольга Ухалина.